Florence df
2025年5月30日
我由1100等到1140才能拿行李
當日,我1100check out後發現遺留左外套和書包
我告訴在房間旁邊的清潔員,幫我開門
但清潔員告訴我沒有權限,要我到大堂告訴客戶服務
我見女清潔員打電話給不知道是誰,我以為她幫我打電話到客戶服務
但我等到許久,也沒有人開門
那我就第一次致電到大堂,叫他們幫我開門
她説我information no correct
但明明我就正確。我問她可以上來協助嗎,他説上來中
第二次致電,客戶服務説我已經check out,但我行李在裡面,我朋友就在下面。
我朋友拿了房卡上來,並沒有任何一位客戶服務人員上來幫助我。
之後有個男清潔開房門,我以為他幫我開門,結果他將我行李拿去大堂,要我到大堂簽名領取。
明明我已經告訴他我有房卡,仍不讓我拿行李
我不知道為什麼要花這麼多時間去拿回我的行李
當天客戶服務告訴我,我朋友上來與男清潔同時間拿行李下來。。。
然後告訴我清潔是外判公司
但明明溝通可以做到更好
可以有一位客戶服務上來了解吧,難道只能站在大堂不能離開。