作為一個每年至少出去玩三次的遊客來説住過很多民宿和酒店,這次出行除了這家店也訂了萬豪和桂林喜來登,這算是服務體驗最拉胯的一家。
在退房後收到酒店電話説我們把床單弄臟了,瞭解具體訊息之後我們百分百確定臟污的痕跡並非我們造成。
房間一共兩張床,一張大床,一張小床,臟污痕跡在小床的床頭,而我們帶着八個月的孩子出行,八個月的孩子是沒辦法獨立單獨睡的,所以一家人都衹睡了大床,小床並未睡過,僅僅早晨帶着孩子坐在床邊看了不到半小時的海,所以我們非常確定該臟污痕跡並非我們造成。
當接到酒店電話後我們要求提供圖片以便再次確認是否是我們疏忽造成,查看圖片後發現更像是發黴的臟污印記。
後續溝通過程中我要求確認酒店的床品是否有做到全部更換,而那個管家翻來覆去就一句話,他們是花了大價錢請人做了衞生和更換。再次提出質疑時稱可以調取監控查看,從週四到周天我們並未再次收到任何迴應。
退房後手臂和後背起了紅疹,開始我以為是海邊的陽光曬的皮膚沒有適應,現在看來也不盡然。
若真有證據證明該痕跡是我們造成我願意付款清潔費和道歉,但就目前而言該酒店的體驗感極差,六百多快七百一晚的價格換來這樣的體驗,這是我覺得不值的!